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管理即沟通，沟通说服是管理的手段，更是管理的本质。
不会沟通，何谈管理，沟通也不只是单纯言语的说话沟通，言语，身体，感情上的互动，都是沟通的一部分。所以会有一些管理者，说的不多，依然可以信任。
沟通是手段，不是目的，沟通的目的是建立信任，信任是管理工作的基础。
沟通既是一门科学，也是一门艺术。
科学是有迹可循，艺术是有的放矢。
一. 基本原则
十个基本原则，就是管理的技术性，存在着的自身特有的规律，原则和方法，掌握这些规律，不断的实践，就可以提升其能力。
1. 尊重而不轻视
与上与下，与内与外，尊重是开始对话的第一位。具体表现在一是对沟通对象人格的尊重，平等对待。其二是对沟通对象想法存在的尊重。
2. 热情而不冷漠
热情是沟通说服的一条不可缺少的重要原则，态度上的热情不仅可以换来热情，更可以化解冷漠和对立。热情的态度拉近双方的心理距离，为沟通作好情绪铺垫。
3. 积极而不消极
沟通中，作为主动一方的领导者，积极的心态和情绪，用正能量，感染和唤起沟通者内心的动力，并因此互动，达到心悦诚服。
4. 理解而不排斥
理解是达成一致的基本前提，运用理解的原则，就是要先学会倾听，明白说服者的真实意图。换位思考，将心比心。
5. 论事而不论人
始终记住，论事不论人，更不能贬低人，不要把事和人混淆在一起。因为一旦把人绞进来，对方立刻机会恢复自我保护意识，就会变得难以沟通。
热情，积极，理解，委婉，耐心，这五者皆是感性的要求。是最容易的，也是最难的，因为他们需要管理者在沟通中调整自己的性格和情绪。
6. 讲理而不抖恨
生活工作中有三服，屈服，慑服，悦服。管理沟通说服过程中，因理服人，而不是威胁的手段使人屈服。
7. 耐心而不性急
沟通说服过程中，应该有足够的耐心，让人接受一种观点做出改变一定是有一个过程，要有耐心，要细致入微，深入浅出。或者反复多次，让对方有一定的思想准备。
8. 委婉而不直漏
说服的本质是一种劝说，而不是命令。特别是驳斥对方观点的话，就必须用委婉的方式表达。注意语气语调，而不是直接的批评。话说八分，点到为止。
9. 全面而不片面
说服过程中，无论是思考还是观点都应全面而不片面。不能只站在自己的立场上，而是要用发展，联系的观点看待事物，说理要充分做到合情合理。
10. 互动而不灌输
沟通说服的过程一定是双项而不是单项。决不能一味的灌输。要会学倾听。倾听不仅是一种尊重，更可以了解对方的真实想法，倾听引起互动，互动才是真正的交流。
尊重，讲理，论事，互动，全面，这五者是理性的要求，相对感性的原则，理性的原则更简单，属于常识性的认知，知道了，注意即可。
二. 沟通技巧
原则是基础，技巧是升级。
如何说服人，如何让人服，如何感动人，三个不同的阶段，不同的层次。
说服人是动作，让人服是状态，感动人是共赢。
1. 如何说服人
1.1 言之有情
真诚，从关心的角度出发，于情有理，情理交融。要让对方感到温暖，只有动情，才能动心，只有动心，才能感动，只有感动，才能产生信任感，只有信任感，说服才成为可能。
1.2 言之有理
言之有理，以理服人，说服人必须把话说的合乎常规，合乎常情，合乎人们的认识规律，不说大话，不说套话，接着地气说话。
1.3 言之有物
说服他人时，要有实际内容，要注意对象，紧扣主题，结合实际。要事实清楚，道理明白，有理有据。说的人清楚明白，听的人明白。
1.4 言之有利
搜集有利的证据和证人，并把他们融入证明你主张的可信的正面事例中，使你的话可以站得住脚，增加可信度，更有说服力。
1.5 言之有力
说服过程中，干脆利索，而不要拖泥带水。不要吞吞吐吐，不要喋喋不休。言之有力也给说服者以信心。
1.6 言之有趣
幽默风趣，耐心寻味，一旦话说的有味道，便增加了说服的情趣，使说服变得相互感到愉悦的气氛，化沉重为轻松，于说笑之中提升彼此的认识和了解。
1.7 言之有度
凡是不能过度，不及或者过度皆损。话不能不说到，但也不能说满，要说的恰到好处。说的人没多费口舌，听的人也没觉得厌烦。
有情，有理，是态度，
有物，有利，是具体，
有力，有度，是分寸，
有趣，是层次，
2. 如何让人服
2.1 以德服人
人格本身就具备说服力，管理者大公无私，仁善公道，言行一致就是最好的说服。言教不如身教，所以要想在增强说服力，一定要加强自身品德的修炼。提升自我的人格魅力。
2.2 以诚服人
真诚是人际交往获得信任的基础，以金相交，金耗则忘，以利相交，利尽则散。唯有真诚相交，才能相处久远。信任力转化为影响力，影响力增强说服力。
2.3 以智服人
专业知识能力和智慧是让人信服的又一重要因素，内行人处处受尊敬，有智慧的人往往令人佩服。聪明才智在员工心中树立地位，管理沟通过程中，不用开口自服。
2.4 以心服人
将心比心，以心换心，用关心换温心，用温心换诚心，用诚心换忠心，没有感动不了的人，心的感动带来的诚服没有力量可以改变。
德，诚，智，心，
道，德，仁，义，礼，智，信，《老子》第三十八章：故失道而后德，失德后而仁，失仁而后义，失义而后礼。
对比来看，就知道这才是让人信服的王道。
3. 如何感动人
3.1 因人而说，动之以情
每个人都是不同的，这些差异最主要表现在对事物的认知上。动情，让人感动，却是打破这种差异的一把钥匙。
3.2 因事而谈，晓之以理
人因情而动，事因理而顺，要想在感情上融洽外，还应对沟通者说实际问题背后的原因，与其一起站在对方的立场上进行分析，拿出切实可行的方法加以解决。感情相融合很重要，但解决实际问题更重要。
3.3 因境而讲，引之以利
人是环境的产物，人们会被环境所影响，在不同的境遇下，想法和要求也会不同。人是社会的人，语言的背后是实际的利益，人们思考问题的出发点始终是与自己的利益关联性。没有利益的引导，主动改变变得很难。
人，事，境，
选择适当的环境，对事，对人，
选择恰当的态度，有情，有理，有利，
备注
1. 不要忽视沟通在管理中的重要性。
2. 沟通是手段，建立信任是目的。
3. 不要在必须时才沟通，要细水长流，平时有沟通，关键时刻才有信任。
4. 有效的管理的双赢，有效的沟通是温暖。
