企业中高层领导，如何才能把企业管理做好？现代企业管理16项基础

接触过很多中小家族企业，外表看起来红红火火、蒸蒸日上，其实管理一塌糊涂。损失浪费比比皆是，推诿扯皮司空见惯，质量问题层出不穷，客户抱怨屡屡发生。有的企业甚至没有开展过像样的盘点，产品防护不到位，库房管理一团糟，基础管理非常薄弱，这样的企业与现代化管理可谓是相去甚远。

现代企业管理是一项综合管理、专业管理与基础管理的全面体系。基础管理处于整个企业管理体系的基层，相当于楼房的“地基”，在企业管理中举足轻重；各专业管理处于企业管理体系的中间层，起到技术支撑的作用；综合管理则处于最高层，起到资源协调的作用。这三种管理密切相关，不可分割。任何一项管理缺失，都会造成根基不稳，甚至是屋倒楼倾。基础管理是实现综合管理和专业管理的基础和前提，管理基础工作也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义，才能搞好企业经营管理。因此要搞好企业管理工作必须首先从各项基础管理工作抓起。

一、市场，导向化管理。

企业依存于市场。没有市场，企业就没有利润，脱离市场谈现代化企业管理就是一句空话。所以，在公司内部建立市场导向化机制尤为重要。首先，时刻关注市场变化和顾客需求，做好风险分析、市场调研、顾客沟通、满意度调查、顾客服务等工作，将顾客的需求和呼声，纳入企业的产品研发、质量控制和过程优化。其次，强调内部顾客的经营理念，下一道工序就是上一道工序的顾客，开展内部顾客满意度调查、分析和改进，全方位增强员工的顾客意识。这样，通过全员、全方位、全过程市场导向化管理、不断提升管理水平和顾客意识，从而降低成本，优化经营，提高合力，实现企业的可持续发展。

二：决策，程序化管理。

决策关乎企业的运行效率和经济效益，特别是企业的重大战略决策，影响到企业的生死存亡。ISO9001标准七大管理原则明确提出询证决策，也就是决策要基于事实。正确的决策方式应该是：第一，获取准确、及时、充分的信息，信息是决策的前提。第二，利用现代分析技术对信息进行科学分析，分析是决策的基础。第三，对方案进行可行性论证。论证是决策的保证。切实做到“五不决策”：一、情况不明不决策。二、方案单一不决策。三、未经论证不决策。四、思虑不熟不决策。五、未经试点不决策。这样，才能保证决策的科学性和可行性，做到节约决策时间，减少组织摩擦，规避经营风险，缩短回报周期。

三：组织，扁平化管理。

随着企业规模的扩大，传统组织结构存在控制监督成本高、内部传导效率慢、整体效益无法优化、市场需求变化反应迟钝等问题。这种科层式组织模式难以适应激烈的市场竞争，于是扁平化组织应运而生。扁平化组织中，破除公司自上而下的组织金字塔，减少管理层次，增加管理幅度，来建立一种紧凑的横向组织，使组织变得灵活，敏捷，富有柔性额创造性。公司的结构围绕“核心流程”建立，企业指挥链条大为缩短，企业资源和权力下放于基层，实现顾客需求驱动，从而极大提高组织的运行效率

四：计划，战略化管理。

凡事预则立，不预则废。在企业经营活动中，编制科学的计划并有效实施，必将带来企业经营效益和效率的极大提升，为企业的可持续发展奠定良好的基础。其关键性、重要性不言而喻。所以，公司应该站在战略的高度，做好中长期规划、年度经营计划和工作计划管理。根据“统一领导，归口管理”的原则，公司应安排计划工作的综合管理部门，对各项计划进行综合平衡。 计划一经下达，各部门都必须采取切实有效的措施，确保计划的实现。计划管理部门还要监督检查计划执行情况，各部门应准确、及时、全面反馈计划执行情况。

五、制度，系统化管理。

制度（包括规章、规定、规范、办法等）是企业的行为规范，也是企业高效运行的保障。只有用标准、制度来规范员工的行为，规范工作中的纵向步骤和横向关系，使工作程序最佳化，才能消除隐患，降低成本，提高效率。制度制定，一定要结合实际、符合人性、综合平衡、系统考量，使制度具有可操作性。在某一具体业务领域，可能有若干制度、规定、规范、办法组成，这些制度之间应该是重点突出、互相补充，而不能顾此失彼、前后矛盾。所以，公司制度管理应有系统化思想：制定时，应有会签机制；执行中，应有评价机制。这样才确保制度规范合理、有效落地。

六、操作，标准化管理。

标准化是企业进行生产经营活动的重要依据，也是企业提高管理水平的重要手段。标准化工作是企业搞好各项管理活动的依据和准则，也是规范各项管理工作，稳定产品质量，提高企业管理水平的一个重要途径。因此，企业必须重视标准化工作，将公司各项基础管理工作全部纳入标准化，建立起公司管理标准、技术标准和工作标准三大标准化体系，使各项管理工作形成系统，如：企业的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系严格按GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001标准建立、实施，现场管理按6S管理标准并认真推行，使各项工作有标准，人人按标准工作，保证各项管理工作的规范性。

七：过程，精益化管理。

过程，是产品实现的途径，过程控制水平是一个企业管理先进性与否的重要评价指标之一。现代企业管理要求，企业的各项活动都必须运用“精益思维” 。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间， 创造出尽可能多的价值，为顾客提供合格的产品和及时的服务。精益思想应该贯穿企业生产管理的始终，通过全面实施精益管理，能大幅降低库存，减短生产周期，稳定提高质量，降低材料及能源消耗，降低生产成本，提升顾客满意，增加企业利润。同时，员工士气、企业文化、领导力、生产技术都在实施中得到提升，最终增强了企业的竞争力。

八：流程，规范化管理。

流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程管理渗透了企业管理的每一个环节。传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程愈发凸显流程繁琐、形同虚设、运作脱节、相互割裂、交叉冲突、执行困难、效率低下等诸多问题，已无法应付当前市场和经营环境的挑战。因此，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。通过对公司业务流程进行体系化的分层和分级管理、资源分配、流程质量与效率测评、流程优化等，实现流程简洁化、反应敏捷化。

九：工作，目标化管理

目标管理是现代企业管理模式比较实用的管理方式之一。它的最大特征就是方向明确，把团队的思想、行动统一到同一个目标上来，是企业提高工作效率、实现快速发展的有效手段之一。将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的目标指标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者清晰明确。这些目标方向一致，环环相扣，形成协调统一的目标体系。由于目标管理是超前性的管理、系统整体的管理和重视成果的管理以及重视人的管理，所以，能有效克服传统管理的缺乏预见性的弊端，提高工作成效，使个体的能力得到激励和提高。

目标管理

十：检查，常态化管理。

“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。ISO9001管理体系核心思想PDCA循环，着重指出“C”（检查）的重要性。方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。检查在企业管理中的作用可谓举足轻重。检查一般包括：质量检查、安全检查、目标/指标完成情况的定期验证、安全管理绩效评价、法律法规符合性评价、对不合格（品）的整改验证、以及定期开展的产品审核、过程审核和过程有效性评价等。检查应该常态化进行，以确保各业务模块管理的有效性和效率。

十一、培训，全员化管理。

在现代企业管理中，人力资源的重要性不断上升。因此，企业应结合战略目标，建立科学的培训、评估机制，建立全面计划，实行全员覆盖，动态全过程管理。应根据战略需要和岗位要求，统计不同层次员工的培训需求，有针对性的制定重点突出、量身定做、科学合理的培训计划，通过内训、外培、远程教育等方式，分层次进行新知识、新思想和新方法的理论培训和技能训练，全面提高员工的综合管理和实践能力。

十二、绩效，科学化管理。

激励是调动员工积极性的最有效的方法之一，企业应建立一个有效的绩效评价机制，激发和调动员工的工作积极性、创造性，使员工的素质既能符合企业不断发展的要求，同时也能促进员工的个人发展。企业经营，人才是第一生产力，有效激励是第一源动力。企业必须充分重视人的作用，要建立一套科学的、可操作的、行之有效的激励措施和绩效评价来鼓励员工，实现上下一心、群策群力、奖优罚劣、提升效率。

十三、班组，健身化管理。

班组是企业的基层组织，企业的各项任务都要通过班组去落实、去完成，班组管理的好坏，直接影响产品质量水平和企业管理效率，可以说班组建设工作是企业的一项“健身工作”。因此要把加强班组建设作为提升管理水平的切入点和突破口，开展强化班组建设活动，制定切实可行的班组建设活动管理办法、实施细则与考核方案，并适时组织各层面人员采取走出去、请进来的方法，学习班组管理方面的先进方法和经验，不断推动班组管理水平上台阶，从面提高企业管理水平。

班组管理

十四、办公，信息化管理

以办公信息化为基础，把信息化管理涵盖到公司的生产运营、财务、营销、仓储、采购等方方面面，通过系统搭建、强化管理，真正实现物流、资金流和信息流的“三流合一”和“管控一体”，打造数字化管理体系，避免各种差错和弊端，消除信息孤岛和管理黑洞，实现信息资源共享，并通过对各项管理信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，减少人工费用，降低成本，促使企业管理水平上台阶，最终提高企业的经济效益和核心竞争力。

十五：文化，道德化管理。

优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生鼓励积极创造的工作环境，也会对企业的绩效产生强大的推动作用。企业文化本身就是管理，是更高层次的核心管理和系统管理。在创建企业文件时，要通过“五感”建设，使企业文件真正成为一种道德高地，成为全体员工共同遵守的价值准则，从而实现员工的自主化管理。五感是：一、激发员工的使命感。二、凝聚员工的归属感。三、加强员工的责任感。四、赋予员工的荣誉感。五、实现员工的成就感。

十六，改进，持久化管理。

持续改进是一个永恒的主题，是任何组织与个体进步和成功的途径。它是一种低投入而又非常高效的，使企业不断完善和进步的方法。持续改进首先要转变观念，“态度”是任何管理方法成功的保证。可以这样说：持续改进是创新和变革的基础，也是企业生存和发展的保证。通过审核评价、目标达成、小组活动、合理化建议、可视化管理等方式不断发现改进的机会，制定解决措施，并立即改善，使企业永远保持旺盛的生命力。