旧题：论管理者的管理艺术

管理是一门不精确的科学，它不可能、也不必要对千差万别、千变万化的管理活动提出一个一成不变的模式。同时，管理又是一门实践性很强的科学，从事企业管理仅仅有科学的知识还是不够的。如何把管理科学理论运用到管理实践中去，就是管理艺术问题。高明的管理艺术，是管理者把管理理论与管理实践紧密联系起来，运用管理的科学知识卓有成效地解决各种各样的实际问题所不可缺少的因素之一。管理者借助超人的管理艺术，实践科学的管理理论，创造出第一流的企业。综观国内外一切成就卓著的企业家，他们都具有独到的管理艺术。管理艺术是成功的诀窍。

1.领导指挥的艺术

企业的管理者要带领员工向既定目标行动，领导艺术的核心是如何能够出色地对待、处理、协调上下左右的人员关系，调动全体员工的积极性，自觉地团结在领导者的周围并接受其指挥。

领导艺术建立在领导者个人的经验、修养和洞察力的基础之上，认真讲求领导艺术，有助于提高领导指挥工作的有效性；有助于密切领导者和人员的关系。在企业里能够造成一个又有集中又有民主，又有纪律又有自有，又有统一意志，又有个人心情舒畅，生动活泼那样一种局面。这就要求领导者在实践过程中，善于运用各种通讯工具和渠道，认真倾听来自各方面的信息，及时发现问题，分析原因，解决问题，总结经验，并发布必要的指令，以进一步开展工作。指令的内容要结合实际，详略深浅适度，方法和形式能为有关人员所容易理解，乐于接受。同时，采取加强思想教育和物质利益原则相结合的方法，使企业的宣传鼓励工作和奖励办法、制度能够适应企业员工多种多样的需要，经常变化的需要，起到维护纪律、鼓舞士气、调动各种积极因素、充分挖掘企业内部潜力，克服各种不利条件和困难，提高经济效益的作用。因而不论任何企业的管理者，讲究领导艺术，对经营好企业都是决定性的因素。

2.决策的艺术

决策是管理者工作的核心。要求以自己的知识、才能、魄力和运用科学的方法作出精确而明智的决定，为企业取得良好的经营成果。

决策尽管有许多科学方法可循，但决策者的主观因素会影响决策，这是无可否认的事实。这种主观因素通常是由决策者本人的知识、作风、好恶等因素构成的。为了尽量避免和减少这些个人因素对正确决策的影响和干扰，要重视和倾听各方面的见解。不论是上面的、下面的、赞成的、反对的，都要倾听，进行分析、比较、择优。排除非理性因素，如偏见、成见、好恶、情绪等因素的干扰，勇于改革和创新。依靠自己的智慧和理性的周密思考，集中众人的正确意见，分析各方面的有利与不利条件，作出既有事实根据而又先于别人想到和做到的不寻常的战略决策，及时拍板定案，并以坚强的毅力和决心去付诸实施，使企业的经营管理取得重大的成就。一个精确的决策，是科学与艺术的结晶，管理者应当不断增强自己的知识、素养，提高决策艺术。

3.处理人际关系的艺术

所谓人际关系，是指在人际交往的基础上形成的个人与个人之见的相互认识、情感共鸣、排斥和吸引等人与人之间的距离和关系。人际关系是人们思想交流、情感交流、工作交流的需要，是社会关系的核心，普遍存在于社会领域的各个方面。在企业管理中，存在着相互交织、错综复杂的管理者与管理者、管理者与被管理者、被管理者与被管理者的各种人际关系。这些关系对于加强企业管理，提高企业的凝聚力具有十分重要的作用。作为一个管理者，尤其是企业的最高领导者，人际关系处理得当，其上级感到满意，同级乐于配合，下属劲头十足，形成一个上下左右同心协力的气氛，则事业无所不成。否则，将一事无成。因此，企业管理者要悉心研究人际关系，正确协调和处理人际关系，使分散的力量统一于企业目标。当然，企业人际关系有许多精细微妙之处，不能简单地用组织手段、行政手段和经济手段加以规范和解决，需要运用灵巧的管理艺术去协调。

在企业中存在着各种人与人的关系，但这些关系的密切程度却各不相同。有的相互对立，相互共计；有的纯粹是工作关系，别来无往；有的只是点头之交，关系一般；有的关系较好，可助之以财币；有的则关系甚密，可同甘共苦，共患难。这些关系的差异主要有以下几个原因：（1）交往的频率。交往的次数越多，越可能形成和建立密切的关系。（2）距离的远近。人与人之间在空间上的位置越近，越易形成密切的关系。（3）个性相容和相似。人们在兴趣、性格、理想、态度等方面相似，有利于相互吸引和共鸣。有些人个性差异大，但由于个性上的相容和互补，也能建立友好关系。（4）需求的一致和相辅。人们交往是为了获得一定的需要。因为存在目标的一致或不一致，只有需要相辅才能实现各自的目标，这些都可以结成一定的关系。上述这些因素都从一定程度上影响人际关系，但不是决定因素，重要的是通过交往，传递人与人之间的信息，沟通思想，交流彼此之间的感情，以消除误解。偏见障碍、空间距离障碍、个性和需求差异障碍等，建立正常的人际关系结构。

第一，要关心他人。关心是发自内心的一种细微的体贴和关怀，不是装腔作势和有目的利用他人的短期行为。要关心人首先要了解和掌握他人的需要。其次，要细心观察别人的情绪变化。再次，企业管理者要建立正常的访谈制度。

第二，掌握交流的技巧。交谈是一种谈心活动。通过交谈可以沟通信息，交流思想，加深友谊，协调关系。交谈是企业领导者必备的社交技能，许多问题可以通过交谈解决。在与人交谈时大致要注意运用以下技巧：（1）要细心，耐心交谈。（2）交谈要以诚相见，讲求实在。（3）交谈宜早不宜迟。要求做到诚实、谦虚、礼貌、亲切、自然、开朗，要给对方充分发表意见的机会，善于倾听别人的说话，把握时机，用对方所能接受的方式说出来，才能产生预期的效果。

第三，要重视引导和发挥非正式团体的作用。在企业中，或多或少、或大或小地存在着各种各样的非正式团体，它们往往以某种共同益力、观点、爱好为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和行为的一致性。非正式团体有积极的作用，也有消极的作用。企业管理者要高度重视，正确诱导，不可忽视。对于那些积极类的非正式组织，应大胆支持和保护，因为它们有利于企业发展，和企业总目标是一致的。对于那些消极类的非正式组织，要加强教育，积极疏导，使其不危害企业目标的实现。对于一般的非正式团体，企业领导者既不宜提倡，也不应斥责，要在其自然的发展过程中发挥和利用其有用的方面。作为企业管理者，要细心研究企业非正式团体存在的状况，了解企业人际关系的现状，这对协调各方面的关系是很重要的。

第四，为人要坦率，相互尊重，相互支持。相互尊重和支持是建立友谊和信息的基础，也是与人交往的一般道德准则。在企业里，无论是上级、下级，还是同级，都应该做到这一点，不能有高低贵贱的自我感觉和行为，这样，才能创造一个和谐相处、合作共事的人际环境。作为企业的管理者要取得他人的支持和尊重，首先自己要尊重和支持他人，要胸怀宽广，推心置腹，平易近人，平等相处。

第五，促进员工之间更多的交流和沟通。在协调企业人际关系的过程中，不仅仅是领导和员工的沟通，或者领导帮助员工之间进行沟通，而且还有员工之间的相互沟通。员工相处在企业这个环境中，有的相互了解甚少，交往不多。企业领导者应积极创造条件，让员工在新的环境中沟通和交往，建立和发展人际关系。

4.管理时间的艺术

时间是一种稀有资源，无法贮存，也没有代用品，对于每一个人，每一个企业，每一个国家都是公平的。因此，时间就是生命，时间就是财富，时间就是效率，这已经得到公认。一个管理者浪费时间就会降低管理效率，一个企业浪费时间就是丧失财富，一个国家浪费时间就会被抛在世界发展的后面。许多管理者往往只注重能源、材料、资金的消耗和浪费，忽视了时间管理的效率，没有充分地认识到时间的经济价值。为了管好用好时间必须做到：

第一，要主动支配时间。企业管理者，尤其是高层管理者，每天遇到的事情很多，都需要花费时间。如常规工作时间、重大问题的思考时间、接待来访和其他偶发事件所用的时间等，管理者应制定时间安排表，做到主动支配时间，有计划地控制时间，不要被随机小事和来访人员的无休止纠缠所围绕，影响当天重大事情的处理。

第二，要正确地使用时间。在计划支配的时间里，一般情况下要用于解决规定的事情，尽量不受干扰，抓紧时间解决重大问题和自己必须亲自做的工作。

第三，要善于利用时间的空隙。人们在工作时间内，会有空隙时间，不能把这些空隙时间白白地浪费掉。

第四，要注意劳逸结合，有张有弛。一天到晚，一年到头都要处于紧张的忙碌中，就难以保持有效的工作。因此，要适当拥有弹性，以便养精蓄锐。

第五，要经常评价时间的利用情况。是否有浪费时间的现象，一旦发现，及时找出原因，予以克服，保证时间管理效率的稳定和持续地提高。