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怎么赞美员工管理才会更轻松(赞美也是一门技术活)

赞美是我们对员工日常工作激励中最常用到的方式,但我们的管理者常常陷入两个极端:一个极端是对员工完全缺乏赞美,员工在老板的嘴里似乎听到的都是批评;另一个极端是赞美员工太过,让人觉得有嘲讽之意。那么,老板如何恰到好处地赞美你的员工呢?

一、赞美员工,要走心

某大型公司的一个清洁工,本来是最不起眼,最容易被人忽视的一个,但就是这样一个人,却在一天晚上,与企图盗窃公司保险箱的小偷展开了一场搏斗。

事后,有人问他,你一个清洁工,一个月的工资也不多,犯得着这么拼命吗?但是他却说:有一次,公司的总经理从他身旁经过时,不经意对他说,打扫得真干净,你工作很认真。

大家都很吃惊,就为了这么一句简简单单的赞美,就使这个员工受到了感动,豁出性命也要保护公司的财产。

中国有一句古话:“士为知己者死”,美国著名女企业家玛丽凯曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”

一切物质激励在调动员工的积极性方面,都是短暂的,经过时间的推移,如果不增加激励的额度,就会助长员工的惰性,而赞美却可以弥补物质奖励的不足。因为没有人不喜欢别人的称赞。在管理当中,赞美是唯一一种不花费成本的激励方法,对于员工来讲,管理者的认可和赞美会使他们更加积极努力的工作,真诚的认可和称赞也是对员工价值的最好认可与重视。而能真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,也能激发他们潜在的才能。

所以,管理者不能吝惜你的鼓励与赞美。适时的认可或许会让管理者获得意想不到的收益。

管理的要求是严格和精确。但是一味的严苛往往并不会收获预期的结果,所以换一个维度去思考,或许就会发现,恰当的赞美要比冰冷的制度更有成效。

在赞美员工时,管理者也要注意几个原则。

(1)赞美要恰当

恰当的赞美能够调动员工的工作积极性,能够使老板和员工之间的关系更加紧密、和谐。

例如,有一项工作只有某位员工有经验。管理者就应该积极主动地走过去,对这位员工多作鼓励,但管理者拍马屁要拍得恰到好处,不能给员工肉麻的感觉。可以从日常细节上下手,例如员工穿了一件新衣服,你第一次遇上他,你可以说:“这件西装很适合你啊。”“让人眼前一亮。”“你真会穿衣服啊,有眼光!”

(2)多赞美员工的具体工作

某个员工刚好成功地完成了某项任务,或者顺利出差回来,别忘了对他们说:“我没看错人,就知道你会成功的。”“你的执行力值得大家好好学习。”

这些说法听起来不虚伪,而且更加能让被赞美的员工接受。

(3)赞美一定要及时

在员工表现出色时,管理者一定要及时给出自己的赞美,如果让赞美过夜,激励效果一定会大打折扣。

美国福克斯广播公司成立之初,急需一项重要的技术。一天深夜,一位科学家拿着一台能攻克这项技术的仪器,闯进了总裁的办公室。总裁非常高兴,考虑着该怎样奖励这位科学家。他弯下腰把办公桌的抽屉翻了个遍,总算找到了一件东西,于是躬身对那位科学家说:“这个奖给你了。”他手上拿的是一根香蕉,而这根香蕉是他能拿得出的唯一奖酬了。从那以后,福克斯广播公司的优秀员工胸前都会有一支“金香蕉”形别针,这是福克斯对为公司做出巨大贡献的员工的最高奖赏。

二、如何赞美你的员工

要如何赞美你的员工呢?如何赞美才能达到激励效果呢?作为管理者需要掌握以下几个技巧。

(1)直截了当的赞美

直截了当地赞美员工,可以让员工获得荣誉感,赞美的背后其实往往是有求于员工,而直截了当地赞美让工作上生硬的命令变成老板与员工,个人对个人的帮助。

某公司正在举行一场关于是否进行裁员的内部会议。在会上,一位经理提出来,公司没有必要裁员,而是应该采取其他方式,诸如节省办公成本,招待费用,等等。但他的这个建议并没有获得广泛的支持,公司最后还是决定裁员。

会后,这位经理把即将被裁员的员工,召集起来,对他们说,和你们工作的日子,是我这辈子最开心的时光,我舍不得大家,但是,企业现在出现了严重困难,我们并不是不想留你们,因为你们对公司来说都是宝贵的财富,是我们辜负了大家的希望。你们是最棒的同事和员工,虽然公司已经最后决定,但是和你们在一起工作的日子,我们一起做过的事情,我会永远牢记,并当作我人生中的骄傲。你们放心,我一定努力,公司的补偿一定会及时发给你们。而且,被裁员的每一位,都将获得公司提供的推荐信。

台下不幸被裁员的员工们本来非常生气,但是经理听了这番话,他们也只好接受被裁员的现实,本来可能引起一场轩然大波的裁员会议,就被这位经理的两句赞美化解了。

对于管理者来说,口头赞美员工的激励效果非常大,但含蓄赞美的效果则会更好。寻求帮助和建议、将员工放在领导岗位上、忽视等级差别共同协作,所有这一切都属于发掘员工真正价值的有效途径。

(2)“赞美+询问”的方式

在询问工作效率方面的问题时,管理者可以说“你工作效率一直很高,如何让别的员工向你看齐呢?这方面你有什么经验可以传授给大家的?”等这类的典型问题。而面对这类问题正确的做法应该是,通过其他途径利用到他们的技能或者见解。

(3)在授权时适时赞美

对于管理者来说,授予员工权利时,也可以加入一定的赞美。例如,老板在授权时,可以对被授权者说:“这件事,你比较有经验,能不能找几个人,帮处理一下?”简单的一句话,会给员工带来极大的动力。管理者授权时的赞美意味着对员工技能和判断力的信任。更重要的任务、更高的隐含赞誉会更大地提高他们的自信。

(4)在向第三方介绍时赞美

向公司以外的人赞美员工,是很多老板最容易忽视的一个赞美方法,管理者要懂得,在合作方、顾客面前赞美员工,一方面会使他们对企业充满信心,更有利于合作的开展。另一方面也让员工得到极大地心理满足,会让他们更好地服务合作方和客户。

1995年,宝洁公司现任CEO雷福利还是公司海外分公司的一位总经理。在当年宝洁公司举办的一场大型活动中,公司CEO主动将他叫到了身边,向其他人介绍:这就是雷福利,宝洁公司未来的明日之星,他非常能干,很有前途。雷福利后来回忆说,正是老总裁这样的一句话,成就了今日的他。

每个人都希望得到赞美,而管理者的赞美真正体现着员工的价值。管理者对员工的赞美一定是经过认真思考的结果,是真正地认为他们作是值得赞美的人,言之有物是赞美的前提,只有确切而真挚的赞美,才能真正被员工所接受。

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