说话是一门艺术。古希腊哲学家德谟克利特说过一句话:“要使人信服,一句言语常常比黄金更有效。”可见,语言的力量胜过黄金。说话是一种语言表达能力,对于一个领导者来说,这是一门必修课。鬼谷子曾经说:“口者,心之门户,智谋皆从之出。”同样一个意思,不同人嘴里说出来,效果截然不同,这就是语言表达的差距。为什么有些领导没有威信,就是因为不会说话!那么,情商高的领导都是如何说话呢?
语气真诚
想要通过赞美的方式激励员工,最重要的一点就是语气真诚。
有些管理者即使偶尔给员工“戴高帽子”,语气仍旧十分严肃刻板,即使员工听到赞美的话语,也不会觉得这些称赞是管理者的真心实意。因此,称赞的方式尤为重要,真诚地和员工交流,由衷地指出员工的优点,是管理者称赞员工时首先要注意的一点。
恰如其分
给员工戴“高帽”,要恰如其分,这样员工的接受度会相对更高。作为管理者,不能一味而盲目地夸赞员工,,“帽子”也不能戴得过高,这种言不符实的“高帽”不仅会使员工感受到过度的期望值,徒增太多心理压力。还可能让员工有一种被奉承的感觉,觉得管理者是刻意而为过于虚伪。
注重细节
管理者称赞他人时,不能太过片面,而是要称赞具体的细节,法国学者罗瑟琳·波什曾提出一种被称为“波什定律”的规律,即一个人称赞别人的点越具体,对他人的鼓励度就越高。尤其是当管理者称赞员工自己都没有察觉的闪光点的时候,员工更能充分感受到管理者对其的重视程度。